TÉCNICAS DE TELEMARKETING ATIVO E RECEPTIVO - CIESP CAMPINAS

CONTATO:

CIESP Campinas

[email protected]

19-3743-2203

Data: 26 e 27 de outubro de 2021

Carga horária: 6h - Horário: 9h às 12h 

Área: Atendimento

Investimento

R$ 220,00 Associados

R$ 330,00 Não Associados

Objetivos

Este programa tem como objetivo contribuir com o desenvolvimento profissional do atendente de telemarketing, ativo e receptivo, fazendo uso eficiente dos procedimentos e recursos tecnológicos disponíveis de acordo com a ética e a legislação vigente, para atender às necessidades e expectativas do cliente e da organização.

Público Alvo

Este curso é recomendado para pessoas que tenham interesse em se desenvolver e queiram trabalhar em telemarketing.

Conteúdo Programático

- Centrais de atendimento e equipamentos do telemarketing;

- Conhecendo as normas;

- Telemarketing ativo e receptivo, perfil e funções necessárias para o operador;

- Cuidados com a linguagem;

- Situações críticas no atendimento;

- Como superar objeções;

- Administrar o tempo é uma necessidade do operador;

- Preparando-se para o atendimento humanizado.

Mini Currículo do Expositor

Luiz Henrique Casaretti

Sócio-diretor da All Experts Consultoria & Treinamentos Empresariais desde 1989. Neuropsicopedagogo Clínico e Institucional, Psicopedagogo Sistêmico, Psicólogo Organizacional, Administrador de Empresas com especialização em gestão de Recursos Humanos. Atua como palestrante, professor, mentor, consultor e coaching individual e em grupo.