CONTATO:
CIESP Campinas
19-3743-2203
Data: 26 e 27 de outubro de 2021
Carga horária: 6h - Horário: 9h às 12h
Área: Atendimento
Investimento
R$ 220,00 Associados
R$ 330,00 Não Associados
Objetivos
Este programa tem como objetivo contribuir com o desenvolvimento profissional do atendente de telemarketing, ativo e receptivo, fazendo uso eficiente dos procedimentos e recursos tecnológicos disponíveis de acordo com a ética e a legislação vigente, para atender às necessidades e expectativas do cliente e da organização.
Público Alvo
Este curso é recomendado para pessoas que tenham interesse em se desenvolver e queiram trabalhar em telemarketing.
Conteúdo Programático
- Centrais de atendimento e equipamentos do telemarketing;
- Conhecendo as normas;
- Telemarketing ativo e receptivo, perfil e funções necessárias para o operador;
- Cuidados com a linguagem;
- Situações críticas no atendimento;
- Como superar objeções;
- Administrar o tempo é uma necessidade do operador;
- Preparando-se para o atendimento humanizado.
Mini Currículo do Expositor
Luiz Henrique Casaretti
Sócio-diretor da All Experts Consultoria & Treinamentos Empresariais desde 1989. Neuropsicopedagogo Clínico e Institucional, Psicopedagogo Sistêmico, Psicólogo Organizacional, Administrador de Empresas com especialização em gestão de Recursos Humanos. Atua como palestrante, professor, mentor, consultor e coaching individual e em grupo.
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