CURSO: RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS - ETAPAS E FERRAMENTAS - CIESP AMERICANA:

INFORMAÇÕES: CIESP AMERICANA

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OBJETIVO

Analisar as etapas básicas de um processo eficaz de resolução de problemas e as ferramentas que auxiliam cada uma destas etapas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. 7 Ferramentas Básicas da Qualidade

2. Conceitos e etapas de um Processo de Resolução de Problemas

INSTRUTORA: Roberta Pithon

Estatística (UNICAMP). Pós-graduada em Qualidade (UNICAMP), em Gestão Empresarial (FGV), em Sistemas Integrados de Gestão (SENAC) e em Gestão e Tecnologias Ambientais (USP).  Mestranda em Engenharia Mecânica (Unicamp) e pós graduanda em ´ Gestão Estratégica de Processos de Negócio´, em ´ Gestão do SGI (Qualidade, Meio ambiente, Saúde e Segurança do trabalho) e em ´Engenharia de Produção´ (PUC Minas). CQE, CQA, CMQ/OE, CSSGB, CSSBB, CSSYB,  CQIA, CQT e CQPA pela ASQ.  Lead Auditor ISO 9001, IATF 16949, ISO/TS 16949, ISO 14001 e OHSAS 18001. Auditora de Processo VDA 6.3 . Professora de Pós-graduação e Graduação de disciplinas relacionadas à Qualidade, Sistemas de Gestão e Estatística.  Chief Process Officer (UFRJ). Sócia-diretora, instrutora, auditora e consultora da Excelint Gestão Empresarial.