CURSO: ATENDIMENTO E RECEPÇÃO COM FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - CIESP LESTE - 10/11

POLÍTICA DE DESCONTOS

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INFORMAÇÃO:
A confirmação do curso dependerá do número de participantes inscritos. Após a confirmação do curso, não haverá devolução do investimento, podendo somente 70% do valor deste ser transferido para outro curso. O certificado será entregue para alunos com frequência mínima de 75%.


CURSO: ATENDIMENTO E RECEPÇÃO COM FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
DATA: 14/11/2023
HORÁRIO: 13h às 17h
ÁREA DO CURSO: Atendimento

OBJETIVO:

Conscientizar o profissional sobre a importância do atendimento e recepção como diferencial competitivo, com foco na experiência do cliente, abordando as principais práticas de excelência, com modelos para serem aplicados em seu negócio.


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Competências essenciais do profissional que atua ?na linha de frente? de atendimento e recepção;
Inteligência Emocional ? como conduzir situações e proporcionar experiências diferenciadas, que superam as expectativas do cliente;
O novo funil de vendas x mind set: etapas de conscientização;
A ?hora da verdade? como momento mágico;
Criatividade, proatividade, empatia e inovação ? adotando as melhores práticas para encantar pessoas e fidelizar clientes;
Propósito e foco na experiência do cliente ? alinhando ações de excelência.


CARGA HORÁRIA: 4 horas

INSTRUTORA: Cintya Faccioli

PhD e Mestre em Gestão de Negócios e Liderança pela FCU - Flórida Christian University. Especialista em Gestão de Pessoas pela UNIBERO. Bacharel em Administração de Empresas. Fundadora do Centro de Capacitação de Lideranças, idealizadora dos programas: ?Oficinas de Excelência?, ?Programa Sistêmico de Qualidade de www.lideranca360.com www.psicanalise4u.com Vida? e ?Circuito de Liderança 360º".