MEDIADOR DE GESTÃO DE CONFLITOS - I MÓDULO - CIESP JACAREÍ

INFORMAÇÕES - DIRETORIA REGIONAL DO CIESP EM JACAREÍ

CONTATO - (12)  3952-1600 ou [email protected]

Objetivo do curso: 

Tem o objetivo de orientar os participantes na importância de comunicar assertivamente, entender as diferentes formas de abordagem dos conflitos, entender as situações conflitantes e a utilizar ferramentas que subsidiem a mediação de conflitos visando a melhoria da qualidade de vida e dos relacionamentos, promover a melhoria do clima organizacional e consequentemente do desempenho das equipes de trabalho.

Público – todas as pessoas interessadas em conhecer, aprender e atuar como conciliador e/ou mediador de situações conflitantes.

Pré-requisitos: 18 anos

Programa:

- Conceito de conflito;

- Teoria e histórico do conflito;

- Os diferentes tipos de conflitos;

- Como identificar conflitos;

- Modernidade do conflito aplicada;

- Comunicação não violenta;

- Competências emocionais;

- Habilidades para ouvir;

- Níveis de atenção

-  A auto supervisão;

- A mediação dos conflitos por meio da gestão de pessoas;

- As intenções positivas através dos conflitos;

- Como eu saio de um conflito.

Instrutora - ANA PAULA FERREIRA, Psicanalista especializada em psicanálise  integrativa, Formada em Gestão de Recursos Humanos, Consultora Organizacional e Desenvolvimento Humano, Professora nas áreas de administração, Gestão de Negócios, Gestão de Recursos Humanos, Negociação e Vendas, Consultora de Autoajuda, Analista Comportamental e fundadora da empresa Atualizar Gestão & Treinamentos a Força Humana na sua empresa.