EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO (PRINCÍPIOS DISNEY) - CIESP INDAIATUBA

INFORMAÇÕES - CIESP INDAIATUBA

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1. OBJETIVOS 

• Apresentar conceitos, técnicas e ferramentas de aplicação prática no relacionamento com os clientes para melhorar o atendimento, satisfazer o cliente e aumentar seu LUCRO. 

• Discutir e analisar as práticas e atitudes comportamentais adotadas no processo de Atendimento ao Cliente segundo os princípios Disney. 

2. PÚBLICO-ALVO 

• Empresários, executivos e profissionais em geral, envolvidos com o atendimento ao cliente e comprometidos com os RESULTADOS da Empresa. 

• Todos aqueles que atuam ou que pretendem ingressar no campo de Vendas e de Atendimento ao Cliente, interessados em melhorar suas habilidades atuais. 

3. PROGRAMA 

• Quem é o CLIENTE e qual a importância para a sua Empresa. 

• O ciclo do atendimento excelente ao CLIENTE: Da conquista à retenção. 

• Como transformar um atendimento em um excelente atendimento: Encantando o seu CLIENTE. 

• Fatores críticos de sucesso aplicáveis no relacionamento com seu CLIENTE: Comunicação, Comprometimento e Qualidade. 

• Como organizar uma Empresa com o foco no CLIENTE. 

• O uso da Tecnologia da Informação para personalizar o relacionamento com seu CLIENTE. 

• A satisfação do CLIENTE interno e seu reflexo no relacionamento com o CLIENTE externo. 

• O que são os princípios de excelência Disney e por que são considerados paradigmas mundiais de atendimento ao cliente. 

• Estratégias vencedoras para satisfazer a expectativa do seu CLIENTE e aumentar o lucro de sua Empresa: Aplicando os princípios Disney em sua Empresa. 

4. CARGA HORÁRIA 

• 08 (oito) horas

MINI-CURRÍCULO DE SÉRGIO LOPES.

Mestre em Administração de Empresas (Metodista, 1985, Pequenas e Médias Empresas),

Pós-Graduado em Análise de Sistemas (FAAP, 1978), Sistemas de Informações (Mauá,

1979), em Administração Financeira (Fecap, 1981) e Bacharel em Administração (USP,

1974).