INFORMAÇÕES - CIESP SEDE
CONTATO - 11 3549-3288/3233 ou [email protected]
OBJETIVO:
Capacitar os participantes a melhorar o nível de atendimento de modo geral em todas as inteirações com os clientes como forma de agregar valor.
PROGRAMA:
Os 3 elementos necessários para uma transformação auto-determinada
Os 3 pilares do atendimento de sucesso
O elemento mais IMPORTANTE num atendimento de qualidade
O FOCO de atenção na atividade de atendimento
Como imprimir VALOR no processo de atendimento ao cliente
O propósito do atendente e seu ganho pessoal
O fluxo da comunicação e o desenvolvimento da compreensão
Os dois grupos motivadores num atendimento
Como lidar com pessoas irritadas ou armadas
Como lidar com situações fora da sua responsabilidade;
Dicas sobre posturas
Linguagem e seu uso
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CENTRO DAS INDUSTRIAS DO ESTADO DE SAO PAULO
