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CENTRO DAS INDUSTRIAS DO ESTADO DE SAO PAULO

CURSO: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - CIESP SEDE

O evento será no dia 09/08 (segunda-feira), das 9h30 às 11h30.

Inscrições

Ambiente Seguro

Detalhes do Evento

INFORMAÇÕES - CIESP SEDE

CONTATO - 11 3549-3288/3233 ou [email protected]


OBJETIVO: 

Capacitar os participantes a melhorar o nível de atendimento de modo geral em todas as inteirações com os clientes como forma de agregar valor. 


PROGRAMA:

Os 3 elementos necessários para uma transformação auto-determinada 

Os 3 pilares do atendimento de sucesso 

O elemento mais IMPORTANTE num atendimento de qualidade 

O FOCO de atenção na atividade de atendimento 

Como imprimir VALOR no processo de atendimento ao cliente 

O propósito do atendente e seu ganho pessoal 

O fluxo da comunicação e o desenvolvimento da compreensão 

Os dois grupos motivadores num atendimento 

Como lidar com pessoas irritadas ou armadas 

Como lidar com situações fora da sua responsabilidade; 

Dicas sobre posturas 

Linguagem e seu uso


INSTRUTOR:  Eduardo Iorgof Rocha

Engenheiro formado pela Escola de Engenharia Mauá, trabalhou em empresas como Pirelli, SKF e Rolamentos FAG. Atuou como professor universitário na FIG (Faculdades integradas de Guarulhos) nas faculdades de Administração e Ciências Contábeis. Além disso foi como professor no ensino profissionalizante e médio perfazendo uma experiência de mais 10 anos na área. Foi diretor da Agência Digital LIfemotion e hoje é estudioso do comportamento humano desde 1981. Fundador do GRAI (Grupo de Relacionamento e Apoio a Industria) que iniciou as suas atividades no CIESP Sul em 2013, hoje expande suas atividades nos demais CIESP´s. Grupo no qual se aprende a fazer negócios, fazendo negócios.

O Evento

09/08
(segunda-feira)09:30

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CURSO: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLEINETE - CIESP SEDE

LOCAL

TRANSMISSÃO PELA INTERNET
ZOOM


ORGANIZADOR

CENTRO DAS INDUSTRIAS DO ESTADO DE SAO PAULO

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