POLÍTICA DE DESCONTOS:
Realizando 5 inscrições para o mesmo curso, ganhe 1 inscrição (pague somente 4).
Realizando 3 inscrições no mesmo curso, ganhe 5% de desconto.
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INFORMAÇÃO:
A confirmação do curso dependerá do número de participantes inscritos. Após a confirmação do curso, não haverá devolução do investimento, podendo somente 70% do valor deste ser transferido para outro curso. O certificado será entregue para alunos com frequência mínima de 75%.
CURSO: COMO ENCANTAR O CLIENTE: MELHORIA DAS TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E VENDAS (COM BASE NOS PRINCÍPIOS DISNEY)
DATA: 26 e 27 de Fevereiro
HORÁRIO: 09:00 às 13:00
ÁREA DO CURSO: Atendimento
OBJETIVO:
Apresentar conceitos, técnicas e ferramentas de aplicação prática no relacionamento com os clientes para melhorar o atendimento e suas vendas, encantar o cliente e aumentar seu LUCRO.
CONTEUDO PROGRAMATICO:
- Quem é o CLIENTE e qual a importância para a sua Empresa.
- O ciclo do atendimento excelente ao CLIENTE: Da conquista à retenção.
- Como transformar um atendimento em um excelente atendimento: Encantando o seu CLIENTE.
- Fatores críticos de sucesso aplicáveis no relacionamento com seu CLIENTE: Comunicação, Comprometimento e Qualidade.
- Como organizar uma Empresa com o foco no CLIENTE.
- Vendas consultivas: conceito, como praticar e encantar seu CLIENTE.
- O uso da Tecnologia da Informação para personalizar o relacionamento com seu CLIENTE.
- A satisfação do CLIENTE interno e seu reflexo no relacionamento com o CLIENTE externo.
- O que são os princípios de excelência Disney e por que são considerados paradigmas mundiais de atendimento ao cliente.
- Estratégias vencedoras para satisfazer a expectativa do seu CLIENTE e aumentar o lucro de sua Empresa: Aplicando os princípios Disney em sua Empresa.
CARGA HORÁRIA:
08 (OITO) Horas
PÚBLICO-ALVO: Empresários, executivos e profissionais em geral, envolvidos com vendas, atendimento ao cliente e comprometidos com os RESULTADOS da Empresa. Todos aqueles que atuam ou que pretendem ingressar no campo de Vendas e de Atendimento ao Cliente, interessados em melhorar suas habilidades atuais.
INSTRUTOR:
Sergio Lopes Mestre em Administração de Empresas (Metodista, 1985, Pequenas e Médias Empresas), Pós-Graduado em Análise de Sistemas (FAAP, 1978), Sistemas de Informações (Mauá, 1979), em Administração Financeira (Fecap, 1981) e Bacharel em Administração (USP, 1974).
VAGAS LIMITADAS
Todas as informações, programação e a realização deste evento são de responsabilidade:
CENTRO DAS INDUSTRIAS DO ESTADO DE SAO PAULO - DISTRITAL SUL (CENTRO DAS INDUSTRIAS DO ESTADO DE SAO PAULO) | Documento: 62226170001975
