CURSO: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES - POTENCIALIZANDO RELACIONAMENTOS E RESULTADOS - CIESP AMERICANA

INFORMAÇÕES: CIESP AMERICANA

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OBJETIVO

Conscientizar o profissional (do comércio, indústria, saúde e prestação de serviços) da importância da fidelização como diferencial competitivo, abordando as principais práticas de excelência.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Diferenças entre cliente, consumidor e usuário x tipos de fidelização;

• Níveis e modelos de relacionamento;

• Reconhecendo o terreno: segmentação, metas, programas de fidelização;

• 7 passos do sucesso e 7 erros imperdoáveis em fidelização;

• Gatilhos de excelência: detalhes que fazem a diferença;

• Técnicas e ferramentas para fidelização de clientes;

• Satisfação x superação de expectativas x fidelização;

• Quebrando os paradigmas do pós-vendas;

• Como transformar clientes em parceiros e defensores de sua marca.

INSTRUTORA: CINTYA FACCIOLI

Fundadora do Centro de Capacitação de Lideranças, idealizadora dos programas: “Oficinas de Excelência”, “Programa Sistêmico de Qualidade de Vida” e “Circuito de Liderança 360º”. Atua como educadora corporativa e seminarista internacional em Gestão de Pessoas e Negócios. Psicanalista, atua na área de Relações Humanas, com atendimento individual e/ou corporativo. Professora de Pós-Graduação e MBA. Escritora do livro Liderança 360o e do e-book “Mente Aberta: Como evoluir num cenário instável”. PhD e Mestre em Gestão de Negócios e Liderança pela FCU- Flórida Christian University. Especialista em Gestão de Pessoas pela UNIBERO. Bacharel em Administração de Empresas.