CURSO GESTÃO DE EQUIPES

CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

O Atendimento ao cliente é o elemento crucial para construir um negócio bem-sucedido. No mercado atual, altamente concorrido e focado na experiência e satisfação do consumidor, é impossível pensar em crescimento sem oferecer aos seus clientes um atendimento excepcional.

Objetivo:  Desenvolver o usuário para atuar com excelência no atendimento ao cliente com qualidade e eficiência.

Público alvo : Este curso é direcionado a profissionais das diversas áreas que tenham contato direto com clientes e que necessitam aprender ou aperfeiçoar técnicas de atendimento ao cliente.

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

• Realizar um atendimento de qualidade ao cliente

• Conhecer melhor o cliente • Interpretar o que o cliente necessita

• Qualifica-se para par ter um melhor desempenho em seu trabalho

• Conhecimento adequado para saber lidar com o cliente

• Aplicar Técnicas provenientes do bom Atendimento CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Atendimento:

• O que é atendimento? • Conhecendo o cliente • Os motivos pelo qual se perdem o cliente Quem é o cliente para você: • As perguntas devemos fazer para conhecer o cliente • O cliente interno e o externo Os tipos de cliente.:

• Os vários tipos de cliente e como atendê-lo : • Adiador • Nervoso • Apressado • Técnico • Avarento • Conhecedor • O profissional de atendimento

• As características boas e ruim de um profissional de atendimento. O profissional de atendimento: • Conhecendo o profissional de atendimento • Requisitos básicos para o profissional de atendimento.

Como se comportar no atendimento ao cliente:

•Os tipos de atendimento • Pessoal • Telefônico • E-mail e on-line Técnicas de atendimento:

•Os cuidados especiais que devemos tomar na hora do atendimento • Erros e acertos no atendimento Um dia de fúria erros no atendimento: • Erros no atendimento Um dia de fúria erros no atendimento: • Os vários erros cometidos pela atendente

Como lidar com as reclamações do cliente:

• Para que serve as reclamações • O que fazer quando o cliente estiver nervoso • Razões para a excelência no atendimento

Política de Descontos:

Realizando 5 inscrições para o mesmo curso, ganhe 1 inscrição (pague somente 4).

Realizando 3 inscrições no mesmo curso, ganhe 5% de desconto.

Forma de Pagamento: Fourpass

Certificado: Emissão de Certificado para os participantes 

Ao vivo pela ferramenta Zoom

VAGAS LIMITADAS / INSCREVA-SE!

Mais informações:

CIESP -  Centro das Indústrias do Estado de São Paulo - Regional Santos 

Av. Senador Feijó,  31  -  cj. 04 – 2º andar – Centro  – Santos/SP

E-mail: [email protected] ou 13 3219-948

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Política de reembolso: Este organizador não aceita reembolsos * O Art. 49 da Lei 8.078/09 do Código de Defesa do Consumidor garante um prazo legal de 7 dias após a compra ou até 2 dias antes do início do evento (o primeiro que acontecer) para solicitar o estorno de pagamento.

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