CURSO: ATENDIMENTO EXCELENTE AO CLIENTE - CIESP AMERICANA

INFORMAÇÕES: CIESP AMERICANA

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OBJETIVO

Conscientizar o profissional sobre a importância do atendimento e recepção como diferencial competitivo, com foco na experiência do cliente, abordando as principais práticas de excelência, com modelos para serem aplicados em seu negócio. 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Competências essenciais do profissional que atua “na linha de frente” de atendimento e recepção; 

2. Inteligência Emocional – como conduzir situações e proporcionar experiências diferenciadas, que superam as expectativas do cliente; 

3. O novo funil de vendas x mind set: etapas de conscientização - A “hora da verdade” como momento mágico 

4. Criatividade, proatividade, empatia e inovação – adotando as melhores práticas para encantar pessoas e fidelizar clientes; 

5. Propósito e foco na experiência do cliente – alinhando ações de excelência 

6. Estudos de casos – estratégias para colocar em prática e proporcionar ao cliente a melhor experiência com sua marca/negócio e sua fidelização.

INSTRUTORA: Cintya Faccioli

Fundadora do Centro de Capacitação de Lideranças, idealizadora dos programas: “Oficinas de Excelência”, “Programa Sistêmico de Qualidade de www.lideranca360.com www.psicanalise4u.com Vida” e “Circuito de Liderança 360º”. Atua como educadora corporativa e seminarista internacional em Gestão de Pessoas e Negócios. Psicanalista, atua na área de Relações Humanas, com atendimento individual e/ou corporativo, visando desenvolvimento pessoal e profissional. Professora de Pós-Graduação e MBA. Escritora do livro Liderança 360o e do e-book “Mindset - Mente Aberta: Como evoluir num cenário instável”. PhD e Mestre em Gestão de Negócios e Liderança pela FCU - Flórida Christian University. Especialista em Gestão de Pessoas pela UNIBERO. Bacharel em Administração de Empresas.